Veelgestelde vragen over de ZelfZorgWijzer-app
Wil je meer weten over de ZelfZorgWijzer-app? Of kom je er niet uit? Lees hier alle veelgestelde vragen over onze ZelfZorgWijzer-app.
Mijn vraag gaat over:
- Over de app
- Chat met verpleegkundige
- Thuisarts, beweegassistent en metale zelftest
- Hulp nodig?
- Privacy statement
Over de ZelfZorgWijzer-app
Wat kan ik in de app doen?
Je zit al een tijdje met een gezondheidsvraag. Maar weet niet zo goed wat je ermee moet. Met een paar korte vragen helpen wij je op weg naar de juiste hulp. Ontdek of je met jouw vraag naar de dokter moet. Of wat je zelf kunt doen om van je klacht af te komen. Lees betrouwbare informatie van Thuisarts.nl. Of stel jouw vraag aan een verpleegkundige. Wil je aan de slag met je klacht? Ook dat kan in de app. Volg een module met praktische oefeningen bij mentale klachten. Of krijg beweegoefeningen op maat bij blessures.
Let op! In de ZelfZorgWijzer-app kun je geen declaraties indienen of je zorgkosten bekijken. Dit doe je in de Zilveren Kruis-app.
Over welke onderwerpen kan ik vragen stellen in de ZelfZorgWijzer-app?
Je kunt in de ZelfZorgWijzer-app alle vragen stellen over je gezondheid. Ook wanneer je twijfelt of het wel nodig is om naar een dokter of andere zorgverlener te gaan. Heb je bijvoorbeeld griepverschijnselen, buikklachten, vragen over bewegen of zit je niet lekker in je vel? Of heb je vragen over huiduitslag bij je baby of heeft je kind koorts? In de ZelfZorgWijzer-app krijg je betrouwbaar advies en kun je zelf aan de slag.
Wat kost de ZelfZorgWijzer-app?
De ZelfZorgWijzer-app is kosteloos te gebruiken. Wij zijn ervan overtuigd dat als we een Nederland willen waar gezondheid dichterbij is voor iedereen, dat we dat samen moeten doen. Daarom kan iedereen de ZelfZorgWijzer-app gratis gebruiken. Ook als je geen klant bent bij Zilveren Kruis.
Wanneer kan ik de ZelfZorgWijzer-app gebruiken?
De verpleegkundigen zijn 7 dagen per week bereikbaar via de chat, tussen 7.00 en 23.00 uur Nederlandse tijd. Ook op feestdagen. Je hebt altijd een werkende internetverbinding nodig om de app te gebruiken. Voor veel vragen kun je 24 uur per dag zelf aan de slag en krijg je direct advies in de app.
Kan ik de ZelfZorgWijzer-app ook in het buitenland gebruiken?
Ja! Je kunt de ZelfZorgWijzer-app overal gebruiken. Thuis op de bank. Of op vakantie in het buitenland. Ben je ver weg? Houd dan wel rekening met het tijdsverschil als je wilt chatten met een verpleegkundige. En je hebt een internetverbinding nodig als je de app wilt gebruiken.
Vervangt de ZelfZorgWijzer-app het gebruik van reguliere zorg?
De ZelfZorgWijzer-app is er voor jou als je twijfelt of je met jouw gezondheidsvraag naar de dokter moet. En helpt je om zelf aan de slag te gaan met jouw kwaal of klacht. Want vaak kan je meer zelf doen dan je denkt. De ZelfZorgWijzer-app is dus geen vervanging van de reguliere zorg. Wel kunnen we je advies geven om naar een zorgverlener te gaan als dat nodig is.
Kan ik de ZelfZorgWijzer-app gebruiken bij spoedeisende problemen?
Nee. De ZelfZorgWijzer-app is er voor gezondheidsvragen, kleine kwalen en klachten waar je zelf mee aan de slag kunt. Twijfel je of dat voor jou het geval is? Dan geeft de ZelfZorgWijzer-app je advies waar je met jouw gezondheidsvraag terecht kunt.
Waarom moet ik een account aanmaken?
Wil je geen account aanmaken? Kies dan voor de optie ‘eerst even rondkijken’. Zo kun je actuele tips en nieuws lezen over gezondheid. Of gezondheidsinformatie opzoeken in de Thuisarts bibliotheek. Wil je zelf aan de slag met je gezondheidsvraag? Bijvoorbeeld met de beweegassistent of de mentale assistent? Of wil je een vraag stellen aan de verpleegkundige? Dan vragen we je een account aan te maken. Daarmee kunnen we jouw gegevens veilig bewaren.
Waarom moet ik een pincode instellen?
We vragen je een pincode in te stellen zodat je makkelijker kunt inloggen. Je hoeft dan niet elke keer als je de app opent je mailadres en wachtwoord in te voeren.
Waarom willen jullie mijn telefoonnummer weten?
Als je wilt chatten met de verpleegkundige, houden we je via sms op de hoogte als je aan de beurt bent.
Chat met verpleegkundige
Wat voor soort vragen kan ik stellen aan een verpleegkundige?
Je kan veel gezondheidsvragen stellen. Bijvoorbeeld als je je zorgen maakt over een raar plekje op je huid. Je kindje koorts heeft en je twijfelt of je naar de huisarts moet. Of als je op vakantie bent en je bang bent voor een oorontsteking.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?
Je krijgt binnen 15 minuten een eerste reactie op jouw vraag. Vaak zelfs sneller!
Kan ik ook foto's meesturen via de app?
Ja, dat kan. De verpleegkundige kan als dat nodig is ook vragen om een foto mee te sturen zodat ze de situatie beter kan beoordelen.
Kan ik ook videobellen met een medisch specialist?
Nee. Dat kan niet met deze app.
Hoe weet ik of de verpleegkundige verstand heeft van mijn vraag?
De vraag wordt beantwoord door een BIG-geregistreerde verpleegkundige. Zij luisteren naar je, geven advies en bieden oplossingen. Dit betekent dat zij bevoegd zijn om deze taken uit te voeren. Wanneer het nodig is wordt er contact gezocht met een huisarts.
Is chatten over mijn gezondheid wel veilig?
De chat tussen jou en de verpleegkundige is veilig en privé. Alleen de verpleegkundigen kunnen je gegevens bekijken. Alle vragen die je stelt worden veilig opgeslagen op je eigen telefoon. Je persoonsgegevens en gezondheidsgegevens zijn daarnaast alleen zichtbaar voor de verpleegkundigen en worden niet gedeeld met Zilveren Kruis.
Ziet Zilveren Kruis de vragen die ik stel aan de verpleegkundige?
Nee, Zilveren Kruis ziet deze vragen en antwoorden niet. De chat tussen jou en de verpleegkundige is vertrouwelijk.
Wanneer kan ik chatten met een verpleegkundige?
De verpleegkundigen zijn 7 dagen per week bereikbaar via de chat, tussen 7.00 en 23.00 uur Nederlandse tijd. Ook op feestdagen. En reageren dan binnen 15 minuten. Je kunt je vraag altijd en overal stellen. Je krijgt een sms als je aan de beurt bent.
Kan de verpleegkundige mij doorverwijzen of medicijnen voorschrijven?
De verpleegkundige kan je wel advies geven waar je terecht kunt met jouw gezondheidsvraag. Je maakt dan zelf een afspraak bij een zorgverlener. De verpleegkundigen schrijven geen medicijnen voor.
Kan ik de chats verwijderen?
Is het gesprek met de verpleegkundige afgelopen? Dan sluit jouw chat. Deze vind je terug onder ‘gesloten chats’, maar kun je niet verwijderen. De gesprekken worden bewaard, dat is wettelijk bepaald voor dit soort gegevens. Lees daarover in ons privacy statement.
Kan een online verpleegkundige mijn situatie wel goed beoordelen en mij goed advies geven?
De verpleegkundige zal altijd vragen stellen over jouw situatie en waar nodig vragen om een foto. Als de verpleegkundige geen goede beoordeling kan geven omdat het bijvoorbeeld nodig is om je te onderzoeken, zal die je doorverwijzen naar een zorgverlener.
Thuisarts, beweegassistent en mentale zelftest
Hoe weet ik of het advies dat ik via Thuisarts.nl krijg passend is?
Voor een antwoord op je vraag over oor, oog, huid, buik en griepverschijnselen bekijk je betrouwbare informatie van Thuisarts.nl in onze app. Deze informatie is gemaakt door het Nederlands Huisartsen Genootschap en hiervoor zijn medische richtlijnen voor huisartsen, medische specialisten en andere zorgverleners gebruikt.
Wat is een beweegassistent?
Heb je een blessure of ergens pijn bij bewegen? Dan kan je in de app de beweegassistent gebruiken. Op basis van een slimme zelftest krijg je advies en oefeningen om je klachten te verhelpen. De oefeningen krijg je opgestuurd via mail. Vraagt jouw klacht om extra begeleiding? Dan krijg je het advies contact op te nemen met een zorgverlener.
Hoe weet ik of het advies dat ik krijg over mijn beweegklacht passend is?
Voor vragen over bewegen werken wij samen met een fysiotherapeut. De vragen én adviezen zijn opgesteld door een fysiotherapeut en voldoen aan de richtlijnen van de beroepsgroep voor fysiotherapeuten.
Kan ik met alle beweegklachten terecht in de app?
De beweegassistent is er nu voor vragen over elleboog, schouder, nek, rug, heup, knie, enkel en pols.
Wat is de mentale zelftest?
Zit je even niet lekker in je vel of wil je aan de slag met je mentale gezondheid? Dan kan je in de app de mentale zelftest gebruiken. Op basis van een slimme zelftest krijg je advies waar je zelf mee aan de slag kan. Het advies bestaat uit modules van NewHealth en Actify. Vraagt jouw klacht om extra begeleiding? Dan krijg je het advies om te chatten met een verpleegkundige.
De vragen over mentale gezondheid zijn opgesteld in samenwerking met onze partner NewHealth. Zij bieden zelfhulpmodules aan die je helpen om zelf aan de slag te gaan met je mentale gezondheid. Op basis van je antwoorden in de zelftest, krijg je een advies. Denk je dat een zelftest niet voldoende is om je te helpen? Ga dan altijd naar een huisarts of zoek andere hulp.
Hoe weet ik of het advies dat ik krijg bij mijn vraag over mentale gezondheid passend is?
De vragen over mentale gezondheid zijn opgesteld in samenwerking met onze partner NewHealth. Zij bieden zelfhulpmodules aan die je helpen om zelf aan de slag te gaan met je mentale gezondheid. Op basis van je antwoorden in de zelftest, krijg je een advies. Denk je dat een zelftest niet voldoende is om je te helpen? Ga dan altijd naar een huisarts of zoek andere hulp.
Zijn de zelfhulpmodules van NewHealth gratis?
De zelfhulpmodules kun je kosteloos gebruiken.
Zijn de gewoontes van Actify gratis?
De zelfhulpmodules kun je kosteloos gebruiken.
Met welke onderwerpen kunnen de zelfhulpmodules van NewHealth mij helpen?
Er zijn zelfhulpmodules over verschillende onderwerpen: slapen, piekeren, zelfbeeld, somberheid, werk/studie stress, geldzorgen, relatieproblemen, alcohol, smartphonegebruik en gamen.
Met welke onderwerpen kunnen de gewoontes van Actify mij helpen?
Gamen, slapen, piekeren, ontspannen, beter in je vel, bewegen, positiever denken.
Problemen of hulp
De app opent niet meer, wat kan ik doen?
Controleer in de App store of je de app moet updaten. Heb je de laatste versie van de app en kan je nog steeds niet in de app? Verwijder de app helemaal en installeer de app opnieuw.
De app werkt niet op mijn toestel
De ZelfZorgWijzer-app is beschikbaar op Android versie 11 of hoger en iOS versie 17 of hoger. We willen de app voor iedereen toegankelijk maken, maar onder andere vanwege veiligheid is dit het beleid voor deze app.
Ik heb een verkeerd telefoonnummer ingevuld
Heb je tijdens het aanmaken van je account per ongeluk een fout telefoonnummer ingevuld? Dan kun je niet verder met aanmelden omdat je de verificatiecode niet ontvangt. Stuur ons een bericht met je emailadres en het juiste telefoonnummer. We passen het telefoonnummer dan handmatig voor je aan.
Ik krijg bij het inloggen melding dat mijn account niet kan laden
Waarschijnlijk is je account niet juist gekoppeld in het systeem. Doorloop deze stappen om je account te koppelen:
- Open de app en kies voor ‘Account aanmaken’
- Vul je mailadres in en klik op ‘Verstuur activatielink’.
- Je krijgt de melding ‘Welkom terug’. Klik op ‘Log opnieuw in’.
- Vul nogmaals je mailadres in. En je wachtwoord. Klik op ‘Ga verder’.
Gelukt? Dan kun je nu de rest van de stappen doorlopen en is je account succesvol gekoppeld.
Is de app ook beschikbaar in het Engels?
Op dit moment is de app alleen beschikbaar in het Nederlands. We houden wel de feedback van onze gebruikers bij, en we zullen dit meenemen in onze beslissingen over toekomstige ontwikkelingen en prioriteiten.
Ik zie een foutmelding in de app, hoe los ik dit op?
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Stuur ons een bericht met de foutmelding die je ziet en waar in de app je de melding tegenkomt. We zoeken dan uit wat er aan de hand is.
Ik wil feedback geven of een probleem melden, waar kan dat?
Stuur ons een bericht met je feedback of het probleem waar je tegenaan loopt. We proberen je dan zo snel mogelijk te helpen.
Ik ontvang geen mail om mijn account te verifiëren.
Check of de mail in je spamfolder terecht is gekomen. En of je niet per ongeluk een foutje in je mailadres hebt gemaakt. Lukt het nog steeds niet? Probeer het dan eens met een ander mailadres. Heb je al een bestaand account? Kies dan voor de optie ‘wachtwoord vergeten’.
Privacy statement
Welke persoonsgegevens heeft ZelfZorgWijzer van mij? En met wie worden die gedeeld?
In ons privacy statement lees je welke persoonsgegevens wij gebruiken. En met wie wij die delen. Daar lees je ook de spelregels van de ZelfZorgWijzer-app.
Kunnen jullie mijn profielgegevens aanpassen?
Dit kunnen wij niet, maar via ‘accountinformatie’ onder ‘meer’ in de app kun je jouw gegevens eenvoudig zelf aanpassen.
Kan ik bezwaar maken op het verwerken van mijn gegevens?
Lees in ons privacy statement welke rechten je hebt om je gegevens te laten aanpassen of te verwijderen.
Ik wil mijn profiel of mijn gegevens laten verwijderen, hoe doe ik dat?
Lees in ons privacy statement hoe je je profiel of je gegevens kunt laten verwijderen.
Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul in de ZelfZorgWijzer-app?
In ons privacy statement lees je wat er gebeurt met de gegevens die je invult in de app.
Hoe stel ik meldingen in de ZelfZorgWijzer-app in of uit?
Ga in de navigatie van de app naar ‘meer’ en klik op ‘meldingen’. Daar kun je zelf kiezen welke meldingen je wel of niet wilt ontvangen. Dit kun je op elk moment aanpassen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op ‘wachtwoord vergeten’ bij het inloggen. Vul dan je emailadres in en je ontvangt een mail met een nieuwe activatielink. Klik op de link in de mail en stel een nieuw wachtwoord in.
Wat moet ik doen als ik mijn pincode ben vergeten?
Klik op ‘pincode vergeten’ in het startscherm. Dan krijg je de optie om opnieuw in te loggen met je emailadres en wachtwoord. Daarna kun je een nieuwe pincode instellen.