Privacy statement ZelfZorgWijzer

Maak je gebruik van de ZelfZorgWijzer-app? Dan hebben wij je gegevens nodig. Wij vinden het belangrijk dat je weet wat wij met je persoonsgegevens doen. En wat je rechten zijn. Zodat jij erop kunt vertrouwen dat jouw gegevens bij ons in goede handen zijn.

Welke persoonsgegevens gebruiken we?

Doordat je gebruikmaakt van deze app en de dienstverlening van Eurocross worden jouw persoonsgegevens door zowel Eurocross als Zilveren Kruis verwerkt. Zilveren Kruis is verantwoordelijk voor de app en verwerkt je naam, geboortedatum, geslacht, mailadres, wachtwoord en je mobiele telefoonnummer om jouw account aan te kunnen maken, waarmee je de diensten in de app kunt gebruiken. Eurocross voert de dienstverlening uit en is ook verantwoordelijk voor de verwerking van de inloggegevens (naam, geboortedatum, geslacht, mailadres en je mobiele telefoonnummer). Voor de gegevens die je via de chat met Eurocross deelt en de antwoorden die je geeft in de triage is Eurocross de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Voor informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens, zie het privacystatement van Eurocross.

We gebruiken bezoekinformatie

We willen deze app optimaal afstemmen op de wensen van de klant. Daarom verzamelen we niet-persoonlijke (anonieme) bezoekinformatie, zoals klikgedrag in de app. We maken hierbij gebruik van diverse analysetooling. Dit stelt ons bijvoorbeeld in staat om te begrijpen hoe de app wordt gebruikt, zodat we de app continu kunnen verbeteren en optimaliseren voor onze gebruikers.

Zilveren Kruis kan gezondheidsgegevens die via deze app verwerkt worden niet inzien. Onze partners kunnen wel gegevens over het gebruik van de dienstverlening delen met Zilveren Kruis. Dit zijn geen persoonsgegevens en het gaat altijd om anonieme gegevens.

Waar ga je mee akkoord?

Bij het installeren van de app ga je (door het plaatsen van een vinkje bij een akkoordverklaring) expliciet akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens en gezondheidsgegevens door Eurocross MSC. Kies je ervoor om te chatten met een verpleegkundige van Eurocross MSC dan wordt het chatgesprek met de verpleegkundige 20 jaar bewaard, omdat hulpverleners dat wettelijk verplicht zijn.

Als je gebruik maakt de dienstverlening van Verne Health in deze app (de beweegassistent) worden jouw persoonsgegevens door Verne Health. Dit gaat om antwoorden op vragen over problemen met bewegen in de digitale assistent. Verne Health is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Voor informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens, zie het privacy statement van Verne Health.

Als je gebruik maakt van de dienstverlening van Mirro in deze app (de online modules) worden jouw persoonsgegevens voor Mirro verwerkt. Dit gaat om de antwoorden die je geeft als je de online zelfhulpmodules doorloopt. Mirro is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Voor informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens, zie het privacystatement van Mirro.

Als je gebruik maakt van de dienstverlening van Actify in deze app (de series) worden jouw persoonsgegevens voor Actify verwerkt. Actify is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Voor informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens, zie het privacystatement van Actify.

Jouw rechten

Als gebruiker heb je een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten aanpassen, te laten verwijderen of te laten overdragen. Je hebt ook het recht om de verwerking te beperken, of te staken. Je kunt je toestemming intrekken door de app te verwijderen.

Spelregels van de ZelfZorgWijzer

In deze voorwaarden lees je de spelregels van de app, hoe wij met jouw gegevens omgaan en wat je rechten zijn. Deze app wordt aangeboden door Zilveren Kruis.

1. Informatie over de dienst

Via de app krijg je antwoord op je vragen over jouw gezondheid. Via de wegwijzer, een online zelftest bij vragen over mentale gezondheid, triage, advies én oplossingen van onze partners.

Via onze partners bieden we een aantal vormen van dienstverlening:

  • Eurocross Medische Service Centre (Eurocross MSC): Chatten met een verpleegkundige en zelftriage. Hiervoor gelden aanvullende voorwaarden. Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de app maar je bent wel verplicht om de verpleegkundige volledige en correcte informatie te geven die nodig is om de overeenkomst goed te kunnen uitvoeren.
  • Beweegassistent van Verne Health. Hier krijg je na het beantwoorden van vragen advies over je beweegklacht. Als je naar de dienstverlening van Verne Health gaat, moet je akkoord gaan met de voorwaarden van Verne Health.
  • Online zelfhulpmodules van Mirro voor mentale gezondheid. Als je naar de dienstverlening van Mirro gaat, moet je akkoord gaan met de voorwaarden van Mirro.
  • Series binnen de gezondheidsapp Actify. Als je naar de Actify app gaat, moet je akkoord gaan met de voorwaarden van Actify.
  • Betrouwbare informatie van Thuisarts, gebaseerd op medische richtlijnen voor huisartsen, medisch specialisten en andere zorgverleners.

Voor het gebruiken van de app moet je 16 jaar of ouder zijn

Door deze voorwaarden te accepteren, bevestig je dat je 16 jaar of ouder bent of toestemming hebt van je ouders of wettelijke vertegenwoordiger.

2. De dienstverlening van de ZelfZorgWijzer is gratis

Wel kunnen er voor jou kosten verbonden zijn aan het gebruik van internet. Ga je na gebruik van de app toch naar een zorgverlener, dan kunnen er kosten ontstaan voor het gebruik van zorg in Nederland of het buitenland.

Zilveren Kruis doet haar best voor een zo zorgvuldig en actueel mogelijke weergave van de gegevens in deze app. En goede toegankelijkheid van de site en de aangeboden diensten. Zilveren Kruis mag de inhoud van de informatie in deze app wijzigen. Staat er een fout in de app of is de informatie niet meer actueel, dan is Zilveren Kruis niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen hiervan.

3. Alle intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten en/of vergelijkbare rechten op de (inhoud van de) app, waaronder de onderliggende software, afbeeldingen, video- en geluidsfragmenten, zijn exclusief van Zilveren Kruis of naar partners. De gebruiker van de app belooft geen schade toe te brengen aan de rechten en/of de reputatie van Zilveren Kruis.

Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Zilveren Kruis de inhoud van de app te vermenigvuldigen of verspreiden, anders dan voor persoonlijk gebruik.

4. Beperkingen van aansprakelijkheid

Zilveren Kruis heeft het recht om de dienstverlening en informatie in de app te beëindigen of de toegang te beperken. Zilveren Kruis kan niet garanderen dat de app en/of de verbinding foutloos of ononderbroken functioneert en is niet aansprakelijk voor schade door het gebruik (of het niet kunnen gebruiken) van deze app. Daaronder valt ook schade als gevolg van niet afgeleverde elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten of het overbrengen van virussen door derden.

De gebruiker vrijwaart Zilveren Kruis voor alle mogelijke aanspraken van derden als gevolg van het gebruik van de app, het niet of niet op correcte wijze nakomen van wettelijke of contractuele verplichtingen jegens Zilveren Kruis, een andere gebruiker van de app dan wel een derde. De gebruiker zal Zilveren Kruis alle schade en kosten vergoeden die Zilveren Kruis als gevolg van dergelijke aanspraken lijdt.

De beperkingen van aansprakelijkheid zoals genoemd in dit artikel komen te vervallen indien de aansprakelijkheid voor schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Zilveren Kruis.

5. Gebruik voor eigen risico

Het gebruik van gegevens en het downloaden van bestanden is volledig voor eigen risico en verantwoordelijkheid. Zilveren Kruis neemt hiervoor geen aansprakelijkheid. Aan de gegeven adviezen kun je geen rechten ontlenen. Het advies is gebaseerd op de antwoorden die jij geeft. Twijfel je? Ga dan altijd naar een arts. Als je gebruik maakt van de informatie van Thuisarts om een antwoord op jouw vraag over gezondheid te vinden dan is het belangrijk om te weten dat jouw situatie anders kan zijn dan in de teksten beschreven. Neem voor een persoonlijk advies altijd contact op met je huisarts of behandeld arts. Je bent altijd zelf eindverantwoordelijk voor jouw handelen.

Je kunt het gebruik van de app op ieder gewenst moment beëindigen, door de app van je mobiele apparaat te verwijderen of te deinstalleren.

6. Veiligheid

De informatie in deze app kan persoonsgegevens en/of medische gegevens bevatten. Jij moet voorzorgsmaatregelen nemen om misbruik te voorkomen. Voorkom dat je telefoon, laptop of tablet kwijtraakt of gestolen wordt. Beveilig jouw apparaten met een pincode.

7. Toepasselijk recht

Op de app is het Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen is alleen een Nederlandse rechter bevoegd. De gebruikersvoorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten als consument.

Zilveren Kruis Zorgverzekeringen N.V. is statutair gevestigd te Leiden, KvK 06088185 en Achmea Zorgverzekeringen N.V. is statutair gevestigd te Leiden, KvK 28080300. Eurocross Assistance Netherlands B.V. is statutair gevestigd te Leiden, KvK 28080300.