Hulp bij online problemen Zilveren Kruis-app

Op de webpagina Zilveren Kruis-app leest u hoe u de Zilveren Kruis-app kunt installeren.
Wilt u de app downloaden op een iPad? Ga naar de App Store en druk op 'Filters'. Hier kiest u voor iPhone-apps. Zoek naar de Zilveren Kruis-app.

De DigiD app ondersteunt niet alle mobiele browsers. Mogelijk krijgt u hierdoor de foutmelding 'DigiD app opent niet'. Gebruikt u de internet app van Samsung? Dan kunt u beter Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge gebruiken.

Stap 1

Controleer op updates: Controleer of uw toestel, de Zilveren Kruis-app en de DigiD app de laatste versie hebben.

Stap 2

Verwijder de app. Zet uw toestel uit. Wacht 10 seconden en doe het toestel weer aan. Installeer de app opnieuw. Hierdoor worden oude instellingen verwijderd en in de meeste gevallen werkt de app daarna weer goed.

• Sluit de vensters van DigiD in uw browser.
• Gebruik geen Privé modus of Incognitomodus.
• Wis cookies en browsergeschiedenis.
• Probeer de app opnieuw te activeren.

Activeer de app opnieuw:

• Ga naar de app.
• Klik op ' Pincode vergeten'.
• Activeer de app opnieuw met DigiD.

Stap 1: Controleer het bestand

• De rekening voldoet niet aan de wenselijke bestandsoorten pdf, jpg of jpeg.
• De bestandsnaam is langer dan 50 tekens.
• De bestandsnaam bevat 2 puntjes (bijv declaratie..jpg).
• De declaratie is groter dan 5mb.
• Er zijn meerdere declaraties tegelijk ingescand.
• De tekst op de declaratie is niet goed leesbaar.

Stap 2:

Zet uw instellingen van uw mobiel op 4G of 5G. Soms werkt de Wifi-verbinding namelijk niet helemaal goed. Stuur de declaratie nog een keer in via de app.

Lukt het insturen van de declaratie via de app nog steeds niet?

Stuur uw declaratie in via Mijn Zilveren Kruis.

Staat er 'geen document gedetecteerd' of 'te weinig licht'? Leg de rekening op een donkere achtergrond bij het maken van de foto. En doe de flitser aan. Maak een foto van de rekening en de achtergrond. Dan lukt het vast wel!

Android:

• Ga naar de mail.
• Klik op het pdf-bestand.
• Klik op de 3 puntjes bovenin.
• Kies voor: ‘Openen met’.
• Kies de Zilveren Kruis-app uit de apps die aangeboden worden.
• De app opent, log in, de rekening staat klaar om in te dienen.

iOS:

• Ga naar de mail.
• Klik op het pdf-bestand.
• Klik op deel.
• Kies de Zilveren Kruis-app uit de apps die aangeboden worden.
• De app opent, log in, de rekening staat klaar om in te dienen.

Dat heeft met instellingen en toestemming te maken. Als u wilt declareren moet u toestemming geven om gebruik te maken van bestanden of de camera. Als u dat weigert kunt u inderdaad geen bestanden toevoegen of foto maken. U kunt bij de instellingen van uw toestel de toestemming wijzigen.

Inloggen kan met DigiD

U kunt een DigiD aanvragen wanneer u in het buitenland woont als u:

• Een Nederlandse nationaliteit heeft. Of
• een nationaliteit heeft van een ander land in de Europese economische Ruimte (EER).

Ga naar DigiD.nl. Zoek de vraag 'Hoe vraag ik een DigiD aan?' en dan 'Ik woon in het buitenland' voor meer uitleg over DigiD in het buitenland.

Yes it is. To change languages open and log in to the app. Follow these 5 steps:

1. Click on 'Meer'
2. Click on 'App instellingen'
3. Then 'Taal'
4. Choose English
5. Restart the app to switch to English.

Voor een toestel met Android:

Via de Talkbackfunctie.

Voor een toestel met iOS:

Met VoiceOver.