Hulp bij problemen in Mijn Zilveren Kruis
Kun je niet inloggen op Mijn Zilveren Kruis? Of heb je problemen met declareren? Geen zorgen! Vaak kun je het zelf oplossen.
Controleer het bestand:
- De rekening is een pdf, jpg of jpeg bestand
- Het bestand is kleiner dan 5mb
- Je kan maximaal 5 bestanden toevoegen
Tip: declareer ook eenvoudig je rekening via de Zilveren Kruis-app.
Controleer het bestand:
- De bestandsnaam is korter dan 50 tekens
- De bestandsnaam bevat 1 puntje (bijv declaratie.jpg)
- De tekst op de declaratie is goed leesbaar
- Sluit alle tabbladen van je browser.
- Gebruik geen privé- of incognitomodus.
- Wis cookies en je browsergeschiedenis.
Heb je alleen een tandarts- of aanvullende verzekering zonder basisverzekering bij ons? Dan kun je alleen inloggen als wij je BSN registreren. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij regelen dit dan direct voor je.
Log je wel in met je eigen DigiD? Dit check je zo: log in op DigiD.nl/inloggen en controleer je BSN.
Gebruik je iOS 12.5.5 of iOS 12.5.6?
Die versies ondersteunen wij niet. Je kunt geen gebruikmaken van Mijn Zilveren Kruis. Update je besturingssysteem naar minimaal iOS 13. Dan kun je gebruikmaken van Mijn Zilveren Kruis.
Gebruik je browser Safari 12.1.2?
Die versie ondersteunen wij niet. Je kunt geen gebruikmaken van Mijn Zilveren Kruis. Update je browser.
Er is op dit moment een storing. Probeer het later nog eens.
Zie je de storingspagina voor langere tijd? Sluit dan alle vensters van je internetbrowser en verwijder je browsergeschiedenis en cookies.
Cookies verwijderen op iOS In Safari (iPad en iPhone)
Ga naar Instellingen > Safari > scroll naar beneden en kies voor 'Wis geschiedenis en websitedata' > 'Wis geschiedenis en data'. Je bent nog niet klaar, er wordt nog meer data bewaard. Ga naar 'Instellingen' > 'Safari' > 'Geavanceerd' > 'Websitedata' en druk op 'Verwijder alle websitedata'.
Cookies verwijderen op Android In Google Chrome
Open de browser en klik op de 3 puntjes, rechtsboven > kies 'Instellingen'.
Klik op 'Privacy en beveiliging' > 'Browsegegevens wissen' en vink in ieder geval aan: 'Cookies en sitegegevens'.
Klik op 'Gegevens wissen'.
Cookies verwijderen in Firefox
Klik op de 3 streepjes rechtsboven > 'Instellingen' > 'Privacy & Beveiliging'
Klik bij 'Cookies en websitegegevens' op 'Gegevens wissen'
Klik op 'Wissen'.
Cookies verwijderen in Edge
Klik op de 3 puntjes rechtsboven > 'Instellingen' > 'Privacy, zoeken en services'.
Klik onder 'Browsegegevens wissen' op de optie 'Kies wat u wilt wissen'.
Selecteer de cookies (voorgeselecteerd).
Druk op de 'Nu wissen'-knop.
Meer wegwijs worden in de digitale wereld?
TIP!
Bij de DigiHulplijn helpen ervaren vrijwilligers jou met al je digi-vragen. En alle vragen zijn welkom. Digihulplijn is bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Bellen kost je niets. Je mag zo vaak bellen als nodig is.
Heb je vragen of problemen met DigiD?
Op de website van DigiD lees je wat je kunt doen.
Wil je iets anders weten of doorgeven?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder. Heb je problemen met de Zilveren Kruis-app? Kijk dan op Hulp bij problemen Zilveren Kruis-app.