Zo werkt proactieve zorgbemiddeling

Wat is proactieve zorgbemiddeling?

Moet je wachten op zorg en wil je sneller geholpen worden? Meestal neem je dan zelf contact met ons op. Bij proactieve zorgbemiddeling draaien we dat om: we benaderen jou. Heb je een verwijzing voor medisch specialistische zorg of geestelijke gezondheidszorg? En heb je via bijvoorbeeld ZorgDomein toestemming gegeven voor zorgbemiddeling? Dan kijken wij actief of je ergens anders passende zorg kunt krijgen. Bijvoorbeeld bij een ander ziekenhuis of behandelcentrum. Wij helpen je kosteloos op weg, als je dat wilt.

Wanneer nemen wij contact met je op?

Dat doen we alleen als:

• je toestemming hebt gegeven via je digitale verwijsomgeving, zoals ZorgDomein of VECOZO)
• je wachttijd langer is dan afgesproken. Dat is langer dan 4 weken voor zorg in het ziekenhuis en langer dan 14 weken voor geestelijke gezondheidszorg.

Hoe werkt proactieve zorgbemiddeling stap voor stap?

• Je krijgt een verwijzing van je arts.
• Je ontvangt een mail van je digitale verwijsomgeving, zoals Zorgdomein of VECOZO. Met één klik geef je aan of je toestemming geeft voor zorgbemiddeling.
• Geef je toestemming? Dan ontvangen wij een aantal gegevens om je te kunnen helpen, zoals je mailadres en de datum van je verwijzing. Je verwijsbrief met medische gegevens delen we niet.
• Is je wachttijd langer dan landelijk afgesproken? Dan gaan wij kijken of je ergens anders goed geholpen kan worden. Je ontvangt van ons een bericht met 1 of meer opties. Daarna beslis jij of je daarvan gebruik wilt maken. Wil je je toestemming later intrekken? Dat kan altijd, zonder uitleg, via je digitale verwijsomgeving.

Wat gebeurt er met mijn verwijzing?

Je verwijzing blijft geldig. Kies je voor een andere zorgverlener? Dan sturen wij je verwijzing door. Dat doen we alleen met jouw toestemming. Je hoeft hiervoor niet zelf je huisarts te bellen. Wil je blijven wachten op je eerste keuze? Dat kan ook. De keuze is altijd aan jou.

Wat is het verschil met gewone zorgbemiddeling?

• Bij zorgbemiddeling neem je zelf contact met ons op. Op onze pagina's over wachtlijstbemiddeling MSZ en wachtlijstbemiddeling GGZ laten we je zien hoe dat werkt.
• Bij proactieve zorgbemiddeling nemen wij, na jouw toestemming, contact met jou op.

In beide gevallen:

• krijg je geen voorrang op andere patiënten
• kijken we of je ergens anders passende zorg kunt krijgen
• is de hulp zonder extra kosten

Wat levert het op?

In 2025 namen ruim 32.000 verzekerden contact op voor hulp bij een wachtlijst. Zij werden gemiddeld 17 weken eerder geholpen of kregen advies voor passende zorg. Of dat voor jou ook zo werkt, hangt af van je situatie. We kunnen niets beloven. Maar we denken met je mee en helpen je op weg naar zorg die bij je past.