Problemen met Mijn Zilveren Kruis of de Zilveren Kruis-app?

We vertellen je in een paar stappen wat je kunt doen.

• Stap 1: Werk je apps en software bij
  Het bijwerken van apps en software is belangrijk. Zo blijft je apparaat veilig en goed werken.
  • Apps bijwerken: 
    Open de App Store of Google Play Store. Zoek de Zilveren Kruis-app en de DigiD-app. Zie je ‘Werk bij’ of ‘Update’ staan? Klik erop. De apps worden dan vanzelf bijgewerkt.
  • Software bijwerken: 
    Ga naar Instellingen op je apparaat. Zoek op Software-update. Is er een update? Voer die uit.
• Stap 2: Zet datum en tijd op automatisch
  Ga naar Instellingen op je telefoon en zet de datum en tijd op automatisch. Als dit niet op automatisch staat, kan het problemen geven met inloggen.
  
  
• Stap 3: Wissel van internetverbinding
  Schakel van wifi naar 4G/5G. Soms werkt inloggen niet goed door een slechte verbinding. Door te wisselen krijgt de app een betere verbinding.

Lukt het nog niet?

Log dan in via Mijn Zilveren Kruis op je computer. Of neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

We vertellen je in een paar stappen wat je kunt doen.

• Stap 1: Sluit de Zilveren Kruis-app
  En sluit alle internetpagina’s in de browser (ook pagina’s in tabbladen). Gebruik je de DigiD-app op het andere toestel, sluit je deze dan ook.
  
  
• Stap 2: Gebruik de nieuwste versie van de Zilveren Kruis-app en van de DigiD-app (op je andere toestel)
  Ga naar de App Store of Google Play Store. Zoek de Zilveren Kruis-app en de DigiD-app op. Zie je ‘werk bij’ of ‘updaten’ staan? Klik hierop en de apps worden vanzelf bijgewerkt. Lukt het nu wel om in te loggen? Lukt het niet, ga dan door naar Stap 3.
  
  
• Stap 3: Verwijder de browsegeschiedenis en cookies van de browser die je gebruikt
  Let op: als je cookies wist, dan wis je ook alle opgeslagen gegevens in je browser.

Wat ook kan helpen

Verwijder de Zilveren Kruis-app en installeer de app opnieuw. Of wissel van internetverbinding: schakel van wifi naar 4G/5G of van 4G/5G naar wifi. Gebruik een andere browser, zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge.

Lukt het nog niet?

Log dan in via Mijn Zilveren Kruis op je computer. Of neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

We vertellen je in een paar stappen wat je kunt doen.

• Stap 1: Sluit de Zilveren Kruis-app
  En sluit alle internetpagina’s in de browser (ook pagina’s in tabbladen). Gebruik je de DigiD-app op het andere toestel, sluit je deze dan ook.
  
  
• Stap 2: Gebruik de nieuwste versie van de Zilveren Kruis-app
  Ga naar de App Store of Google Play Store. Zoek de Zilveren Kruis-app op. Zie je ‘werk bij’ of ‘updaten’ staan? Klik hierop en de app wordt vanzelf bijgewerkt. Lukt het nu wel om in te loggen? Lukt het niet, ga dan door naar Stap 3.
  
  
• Stap 3: Verwijder de browsegeschiedenis en cookies van de browser die je gebruikt
  Let op: als je cookies wist, dan wis je ook alle opgeslagen gegevens in je browser.     

Wat ook kan helpen

Verwijder de Zilveren Kruis-app en installeer de app opnieuw. Of wissel van internetverbinding: schakel van wifi naar 4G/5G of van 4G/5G naar wifi. Gebruik een andere browser, zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge.

Lukt het nog niet?

Log dan in via Mijn Zilveren Kruis op je computer. Of neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Op de webpagina Zilveren Kruis-app vind je de een link waarmee je de Zilveren Kruis-app kunt downloaden en installeren.

Wil je de app downloaden op een iPad? Ga naar de App Store en druk op 'Filters'. Hier kies je voor iPhone-apps. Zoek naar de Zilveren Kruis-app.

Problemen met de weergave van gegevens in de app? Merk je dat:

• gegevens niet worden getoond, of
• gegevens in het Engels verschijnen in plaats van Nederlands?

Volg dan deze stappen:

Stap 1: Uitloggen en opnieuw inloggen. Sluit de app volledig af. Open de app opnieuw en log in met DigiD. Werkt dit niet? Ga dan verder met stap 2.

Stap 2: App opnieuw installeren. Verwijder de app van je telefoon. Download de app opnieuw via de App Store of Google Play Store. Log opnieuw in met DigiD. In de meeste gevallen werkt de app daarna weer goed.

De DigiD app opent niet automatisch in alle mobiele browsers. Op jouw Android-apparaat kan je daardoor een foutmelding krijgen.

Gebruik één van de volgende browsers:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Internet-app van Samsung

Kom je nog steeds op het inlogscherm van DigiD via de vooraf geïnstalleerde 'Internet app' van Samsung? Doe dan het volgende:

1. Open de Internet-app van Samsung.
2. Klik rechtsonder op de drie streepjes om het menu te openen.
3. Klik op ‘Instellingen’.
4. Klik op ‘Nuttige functies’.
5. Zet de optie ‘Koppelingen in apps openen’ aan. Krijg je de melding nog steeds? Log dan in met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Je kunt het volgende doen:

1. Ga naar de 'Instellingen' van je toestel
2. Ga naar 'Apps'.  Zoek de 'Zilveren Kruis app'
3. Kies voor ‘Instellen als standaard’
4. Zet ‘Ondersteunende links/koppelingen openen’ aan als deze uitstaat
5. Selecteer 'Ondersteunde webadressen' en schakel alles in (als deze optie er is)
6. Probeer vanuit de Zilveren Kruis app opnieuw in te loggen via DigiD.

Het kan zijn dat de Zilveren Kruis app geen toestemming heeft om je foto’s of camera te gebruiken. Je kunt het volgende doen:

1. Ga naar de instellingen van je toestel
2. Ga naar Apps en zoek de Zilveren Kruis app
3. Controleer of de toegang tot je foto’s en/of camera is ingeschakeld
4. Staat dit uit? Zet het dan aan

Kun je nog steeds geen bestanden kiezen of een foto maken? Verwijder dan de Zilveren Kruis app en installeer deze opnieuw. Geef bij het openen van de app de juiste toestemming.

Android:

• Ga naar de mail en klik op het pdf-bestand
• Klik op de 3 puntjes bovenin en kies voor: ‘Openen met’
• Kies de Zilveren Kruis-app
• Je kan inloggen in de app. De rekening staat klaar om in te dienen

iOS:

• Open de mail en klik op het pdf-bestand
• klik op het deel-icoon en kies de Zilveren Kruis-app
• Je kan inloggen in de app. De rekening staat klaar om in te dienen

Inloggen doe je met DigiD

Je kunt een DigiD aanvragen in het buitenland als je:

• een Nederlandse nationaliteit hebt. Of
• een nationaliteit hebt van een ander land in de Europese economische Ruimte (EER).

Meer informatie over het aanvragen van een DigiD in het buitenland lees je op DigiD.nl.

Yes, it is.

To change the language, open and log in to the app and follow these 5 steps:

1. Click on 'Profiel' in the upper right-hand corner
2. Click on 'App instellingen'
3. Select 'Taal' (language)
4. Choose English
5. Restart the app to switch to English.