Volgens de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2026 beoordelen klanten:
Klanten waarderen het gemak waarmee declaraties kunnen worden ingediend met een 8,6! Via de Zilveren Kruis-app of Mijn Zilveren Kruis kun je snel een declaratie insturen en de status volgen. Keuren wij de declaratie goed? Dan heb je de volgende werkdag het geld al op je rekening.
Met de Zilveren Kruis-app kun je:
Klanten beoordelen de app zeer positief (8,2) en noemen vooral het gemak waarmee zij hun zorgzaken kunnen regelen.
Uiteraard kijken we ook naar wat nog beter kan. Uit het onderzoek blijkt dat klanten verbeteringen belangrijk vinden op de volgende onderwerpen:
Wij vinden de mening en ervaring van onze klanten erg waardevol. Zo kunnen wij onze dienstverlening en onze informatie verbeteren. Elk jaar onderzoeken we of we onze pakketten kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld door een nieuwe vergoeding toe te voegen. Wil jij ook met ons meedenken? Word dan lid van ons klantpanel! Wij koppelen altijd terug wat we met de feedback doen.
We vinden het belangrijk om open te zijn over hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Daarom delen we de resultaten uit onafhankelijk onderzoek. Zo kun jij zien waar we goed op scoren en waar we blijven verbeteren.
De resultaten op deze pagina zijn gebaseerd op de KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2026 dat is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau MarketResponse. We delen op deze pagina de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek. Het onderzoek geeft inzicht in hoe klanten hun zorgverzekering, de dienstverlening en verschillende contactmomenten beoordelen.
Wil je meer weten of direct iets regelen? Bekijk dan: