Samen denken over digitale klantbediening
Geplaatst op 2 december 2025
| Een artikel als onderdeel van Blogs
| 2 minuten lezen
Op dinsdag 18 november komt de Verzekerdenraad weer bij elkaar in Zeist. Het onderwerp van deze vergadering: Digitale klantbediening. Hoe maken we zelf dingen regelen makkelijker én persoonlijker?
2 vragen om over na te denken
We spreken over 2 interessante vragen:
Dilemma 1:
Wat moet een goede voicebot kunnen voordat we die inzetten voor klanten? Sommige leden zien kansen om het persoonlijker te maken. Bijvoorbeeld door verschillende talen, accenten en een natuurlijke manier van praten. Ik vind het leerzaam om te zien hoe ver de techniek al is.
Dilemma 2:
Stel dat je in de app geen menu’s of tegels ziet, maar één zoekbalk met de vraag: ‘Waar kan ik je vandaag mee helpen?’ Een aantal leden vindt dit handig. Zelf zoek ik liever op een website naar informatie. Dan leer ik vaak meer dan alleen het antwoord waar ik voor kwam. Andere leden vinden een zoekbalk in de app juist een mooie toevoeging.
Privacy en vertrouwen
Bijna alle leden vragen aandacht voor privacy. Hoe zorgen we dat AI veilig en betrouwbaar blijft? De meningen lopen uiteen. Dat maakt het gesprek juist waardevol. We hebben allemaal een andere achtergrond en ervaring. Samen geven we Zilveren Kruis een compleet beeld van wat er speelt bij verzekerden.
Waarom dit belangrijk is
Digitale oplossingen kunnen het contact makkelijker maken. Maar ze moeten wél passen bij wat verzekerden willen en nodig hebben. Daar denken wij als Verzekerdenraad graag over mee.
Achter de schermen
Ik ben al 6 jaar lid van de Verzekerdenraad. Sinds dit jaar heb ik extra verantwoordelijkheden gekregen. Zo ben ik lid van 2 commissies:
Agendacommissie
2 weken voor elke vergadering bespreken we digitaal het programma. Welke onderwerpen komen aan bod? Welke vragen leven bij medewerkers? Zo zorgen we dat de agenda aansluit bij wat belangrijk is voor verzekerden.
Communicatiecommissie
Deze commissie richt zich op goed laten zien wat we doen. Hoe informeren we verzekerden over ons werk? En hoe geven we feedback op communicatie van Zilveren Kruis?