Ondersteuning vanuit het Zorgkantoor

Wat doet het Zorgkantoor voor u?

• Wij geven u gratis informatie, advies en ondersteuning.
• Wij denken met u mee en zoeken samen naar oplossingen.
• Waar nodig betrekken we uw sociale netwerk.

Uw eerste aanspreekpunt

Heeft u vragen over het regelen van langdurige zorg? Dan is het Zorgkantoor uw eerste aanspreekpunt.

Waarmee kan een medewerker u helpen?

• U krijgt informatie en advies over uw persoonlijke situatie.
• U krijgt uitleg over het Wlz-zorgaanbod in uw regio.
• We vertellen u over alle manieren waarop u zorg kunt regelen.
• We wijzen u op handige (digitale) hulpmiddelen en bronnen met extra informatie.

Heeft u zorgbemiddeling nodig?

Dan zorgen wij dat u bij de juiste collega terechtkomt. Een medewerker van zorgbemiddeling kan:

• Samen met u kijken welke leveringsvorm het beste past bij uw zorgvraag.
• De mogelijkheden voor uw situatie bespreken.
• Helpen bij het invullen van uw zorg, zoals een persoonlijk plan of zorgplan.
• Bemiddelen tussen u en uw zorgaanbieder, bijvoorbeeld over zorg thuis.
• U wegwijs maken en adviseren bij klachten.
• Bemiddelen bij een bijzondere zorgvraag.

Soms heeft u extra hulp nodig bij het regelen van langdurige zorg. Dan kunt u een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) inschakelen. Dit kan op twee manieren: het Zorgkantoor verwijst u door, of u kiest hier zelf voor. Een OCO helpt u gratis met informatie, advies en ondersteuning.

Wat doet een OCO?

• Geeft informatie, advies en algemene ondersteuning die helpt om uw zorgvraag duidelijk te maken.
• Helpt bij het verhelderen van uw zorgvraag.
• Ondersteunt u bij het contact met gemeenten, zorgkantoren, instanties en zorgaanbieders. Het doel: meer eigen regie.
• Biedt extra (fysieke) nabijheid waar nodig als het Zorgkantoor dit niet kan. Denk hierbij aan het duidelijk krijgen van de (ingewikkelde) zorgvraag en de mogelijkheden die er zijn binnen het zorgaanbod.
• Helpt bij het opstellen van een persoonlijk plan of het evalueren van een zorgplan.

Het Zorgkantoor heeft hiervoor onafhankelijke cliëntondersteuners gecontracteerd.

Meer weten?

Op de website van Rijksoverheid over cliëntondersteuning vindt u informatie over:

• Cliëntondersteuners in uw regio voor de Wlz en de Wmo
• Verhalen en films over ervaringen met een cliëntondersteuner