Ondersteuning vanuit het Zorgkantoor

U kunt informatie, advies en ondersteuning krijgen

Een medewerker van het Zorgkantoor kan u met het volgende helpen:

• Informatie en advies geven over uw persoonlijke situatie.
• Informatie geven over het Wlz-zorgaanbod in uw regio.
• Informatie geven over alle manieren waarop u de zorg kunt vormgeven (leveringsvormen).
• Informatie geven over handige (digitale) tools en bronnen met aanvullende informatie.

Het kan zijn dat u behoefte heeft aan zorgbemiddeling. Het Zorgkantoor zorgt ervoor dat u door de juiste collega geholpen wordt. Een medewerker van zorgbemiddeling kan u helpen bij:  

• Advies geven en en ondersteuning bieden bij het maken van een keuze voor een leveringsvorm die het beste bij uw zorgvraag past.
• Samen kijken naar de mogelijkheden voor uw situatie.
• Ondersteuning bieden bij het invullen van de zorg (bijvoorbeeld persoonlijk plan of zorgplan) die het beste bij uw situatie past.
• Bemiddelen tussen u en uw zorgaanbieder. Bijvoorbeeld over het inrichten van zorg thuis.
• Wegwijs maken en adviseren bij klachten.
• Bemiddelen bij een bijzondere zorgvraag.

Neem contact op met Zilveren Kruis Zorgkantoor

U kunt een onafhankelijke cliëntondersteuner inschakelen

Als het nodig is, verwijst het Zorgkantoor u soms door naar een onafhankelijke cliëntondersteuner. Of u komt zelf tot de conclusie dat u een onafhankelijke cliëntondersteuner wil inschakelen. Een onafhankelijke cliëntondersteuner kan u kosteloos voorzien van informatie, ondersteuning en advies over uw langdurige zorg. Een cliëntondersteuner kan u helpen bij:

• Het geven van informatie, advies, algemene ondersteuning en zorgbemiddeling die bijdraagt aan het realiseren van de zorgvraag.
• Ondersteuning bieden bij het verhelderen van de zorgvraag.
• Ondersteuning bieden bij het vinden van de weg in het contact met gemeenten, zorgkantoren, instanties en aanbieders. Met de focus op het vergroten van de eigen regie.
• Bieden van meer (fysieke) nabijheid waar dit nodig is en het zorgkantoor dit niet kan bieden. Denk hierbij aan verheldering van de zorgvraag en de mogelijkheden die er in het zorglandschap zijn of ondersteuning bij complexere vraagstukken. En ondersteuning bij het opstellen van een persoonlijk plan of evalueren van een zorgplan. 

We hebben hiervoor onafhankelijke cliëntondersteuners gecontracteerd. 

Verder lezen?

Op de website van Rijksoverheid over cliëntondersteuning vindt u informatie over:

• Cliëntondersteuners in uw regio voor de Wlz en de Wmo
• Verhalen en films over ervaringen met een cliëntondersteuner