Retourinformatie

Als u retourinformatie van een declaratie mist

Controleer dan altijd eerst in VECOZO wat de status is van de declaratie:

1. Ga naar de dienst ‘Declareren’.
2. Kies ‘Declaratie zoeken’.
3. Vul het Conversatie ID bovenaan in het veld Referentie/Declaratienummer, Berichtidentificatie of Referentie ID. Of vul andere declaratiegegevens.
4. Verander ‘afgelopen week’ naar ‘elke periode’ en klik op zoeken.
   1. Uw declaratie is door VECOZO technisch gecontroleerd en afgewezen. De declaratie heeft ons niet bereikt. Controleer waarom uw declaratie is afgewezen. Pas dit aan en stuur uw declaratie opnieuw naar ons op.
   2. Uw declaratie is nog bij ons in behandeling. We vragen u om geduld. Met name aan het begin van elk kwartaal duurt het langer voordat u retourinformatie krijgt. Wij kunnen dat proces niet versnellen. Als de betaaltermijn van 15 dagen bijna is bereikt, neem dan contact met ons op.
   3. of er staat retourinformatie klaar. Die heeft VECOZO geaccepteerd. U kunt deze in VECOZO downloaden of vanuit uw software ophalen. Als u retourinformatie niet tijdig ophaalt, krijgt deze de status bezorging afgebroken. Ga dan naar: 'Retourbestand opnieuw laten sturen'.

Is de retourinformatie niet leesbaar?

De elektronische retourinformatie is altijd een .txt bestand. Bedoeld om automatisch in te lezen in uw software. Dat is een landelijke afspraak. Uw softwareleverancier kan u helpen met het leesbaar maken. Wij kunnen u hierin helaas niet ondersteunen. Sommige zorgverzekeraars versturen aanvullend een .pdf-bestand. Dat is bij ons niet mogelijk.

Ik zie aanvullende retourinformatie

Dan gaat het om een verrekenoverzicht. Deze overzichten zijn alleen te zien bij debet-declaraties die wij verrekenen. Zo ziet u precies wanneer en hoe wij verrekenen. Lees meer over verrekenen op de pagina 'Zo werkt ons verrekenproces'.