Retourbestand opnieuw laten sturen

Lees hoe u een retourbestand én een verrekenoverzicht nog een keer kunt laten sturen. En wat u kunt doen als een herzending aanvragen niet meer mogelijk is.

Zo laat u een retourbestand opnieuw sturen

1. Controleer of VECOZO een retourbestand opnieuw kan versturen

Dit kan als een retourbestand:

de status ‘Aangeboden’ of ‘Bezorgd’ heeft
en het is niet ouder dan 180 dagen

2. Neem contact op met Functioneel beheer van VECOZO

Dat doet u via mail: functioneelbeheer@vecozo.nl. U stuurt een verzoek om een bepaald retourbestand nog een keer te sturen. In dit verzoek vermeldt u:

de AGB-code, conversatie-, of, bericht-, of traceerID
en/of referentie met datum van indienen van bericht.

VECOZO stuurt het retourbestand dan binnen één werkdag.

Als een retourbestand ouder is dan 180 dagen

Wilt u dan contact met ons opnemen? In het verzoek vermeldt u deze informatie:

AGB code praktijk
Uw mailadres
UZOVI code
Conversatie ID
Motivatie voor te laat ophalen van retourinformatie

Kunt u een retourbestand niet lezen?

Neem dan contact op met uw softwareleverancier.