Ivy, je bondgenoot in een complex zorglandschap
Ze kreeg al heel veel structuur aangereikt, de 38-jarige GZ-cliënte van Philadelphia. Toch bleef haar hoofd overvol. Gedachten schoten als losse vonken door elkaar. De hele dag door vroeg ze de begeleiding wat er van haar werd verwacht. Wanneer ze moest eten, drinken, de kattenbak verschonen. Voor de medewerkers kostte de constante stroom aan aanwijzingen veel tijd. Tot er iets nieuws werd ingezet: zorgrobot Ivy. Die vertelt de cliënte sindsdien precies wat ze wanneer kan of moet doen. Nu heeft ze rust in haar hoofd. En de zorgmedewerkers kunnen hun tijd aan andere taken besteden.
In steeds meer zorginstellingen ondersteunen zorgrobots bij het aangeven van structuur, dagritme of sociale interactie. Ook helpen ze teams de werkdruk te verlichten. 'We hebben Ivy ontworpen om de zelfredzaamheid van cliënten te vergroten en zorgmedewerkers te ontlasten', vat Mike van Rijswijk van ontwikkelaar Robot Ctrl. samen.
Eenvoudige aansturing, warme contactmomenten
Ivy is klein en knuffelbaar, heel praktisch en ook nog eens betaalbaar. Bij Philadelphia zien ze elke dag de meerwaarde van deze zorgrobot. 'Ivy neemt repeterende taken uit handen van onze zorgmedewerkers', vertellen Manager Informatisering Jasper Drenth en Projectleider Innovatie & implementatie Tim Langelaar van Philadelphia. 'Zo herinnert ze cliënten aan het innemen van medicatie. En ondersteunt ze met stapsgewijze aansturing bij huishoudelijke taken, zoals het doen van de was of het verzorgen van een huisdier. Veel cliënten kunnen dat wel zelf, maar hebben vaak een herinnering of uitleg nodig. Ivy geeft die eenvoudige aansturing, daar is ze echt een ster in. Ze weet zo de zelfredzaamheid van cliënten te vergroten en hun zelfvertrouwen echt een boost te geven. Dat zien we ook terug in een onderzoek dat we deden naar het effect van Ivy in de dagelijkse praktijk. Daarin werd ook duidelijk dat onze medewerkers de gewonnen tijd nu echt kunnen besteden aan wat we heel belangrijk vinden: ‘warm’ contact.
Doorbreken van eenzaamheid
Er is nóg een factor waarin Ivy het verschil maakt: het tegengaan van gevoelens van eenzaamheid. Tim: 'Cliënten hebben contact met elkaar, met begeleiders, en vaak ook met vrijwilligers, familie en vrienden. Toch is het netwerk van cliënten doorgaans wat kleiner. Dus extra gezelschap is nooit weg. En die rol kan Ivy ook hebben. We stimuleren Ivy om raadsels en weetjes aan te bieden of leuke dingen te vertellen over interesses van de cliënt. Dat werkt goed.'
Zorgtechnologen ondersteunen teams
Maurino Geurts, Operationeel manager, bij Robot Ctrl.: 'Om de vruchten van Ivy te plukken, moet je haar niet zien als een los apparaat, maar als een Sociale Buddy in een veel breder traject, inclusief begeleiding, training en organisatorische inbedding.' Tim bevestigt dat. 'We maken voor elke cliënt een persoonlijk ondersteuningsprogramma. Dat vraagt aandacht en training, onder meer om digitale vaardigheden op te doen. Ook dient het ondersteuningsprogramma regelmatig bijgewerkt te worden om deze blijvend aan te laten sluiten op de dagelijkse situatie van de cliënt. Taken waar begeleiders door tijdsdruk eigenlijk niet aan toekomen. Wij lossen dit op door onze zorgtechnologen in te schakelen. Zij ondersteunen de teams hier nu in en borgen zo ook een effectieve inzet van Ivy.'
Pionieren en opschalen
De ontwikkeling van Ivy was pionieren, weet Mike nog. 'Mét resultaat: we hebben een geheel eigen robot ontwikkeld, mét eigen hardware en een eigen back-uplijn om Ivy zelf te kunnen produceren, mocht dat nodig zijn. Nu ligt de focus op doorontwikkeling, gebaseerd op wat zorgorganisaties er in de praktijk mee doen en willen.' Jasper herinnert zich hoe Philadelphia met Ivy startte: 'Alles werkte eerst nog kleinschalig. Maar toen het aantal Ivy’s bij ons groeide, stonden we voor nieuwe uitdagingen: inkoopprocessen, contractering, SLA’s, ISO certificering en andere organisatorische eisen. We hebben inmiddels zo’n 75 Ivy’s in gebruik. Dan moeten dit soort zaken goed geregeld zijn.' Philadelphia behoort tot de ‘Ivy’-koplopers in Nederland. Juist nu de zorg complexer wordt en de arbeidsmarkt krapper ziet de zorgorganisatie sociale robotica als een zeer effectief hulpmiddel om de zorg toekomstbestendig te organiseren.
4 tips voor zorgorganisaties die Ivy willen inzetten
Tip 1: Denk altijd vanuit het zorgproces en de cliëntwaarde
Vraag jezelf af: wat levert Ivy de cliënt op? Niet de technologie maar de dagelijkse praktijk en de waarde voor de cliënt moeten bepalen of en hoe je Ivy inzet.
Tip 2: Zorg dat teams vooraf goed begrijpen wat de robot wél en niet kan
Heldere informatie helpt om verwachtingen realistisch te houden. Een zorgvuldige kennismaking en voorbereiding voorkomt teleurstelling en zorgt dat Ivy wordt ingezet bij cliënten voor wie de robot echt meerwaarde heeft.
Tip 3: Richt een stevig borgingstraject in
Ivy werkt alleen als de organisatie het goed inbedt. Teams moeten worden meegenomen in wat sociale robotica betekent, welke veranderingen in het werk nodig zijn en hoe je onrust in de beginfase voorkomt. Dat vraagt om interne organisatie en om begeleiding. Sommige organisaties kiezen voor een apart team dat zich intern toelegt op de borging van deze robotica-technologie.
Tip 4: Doe mee aan de groepstrajecten van Robot Ctrl
Start in een groepstraject van acht maanden. Hier leer je, samen met andere zorgorganisaties, hoe je Ivy inzet en borgt in je organisatie. Ook krijg je toegang tot alle opgebouwde kennis en wissel je ervaringen uit. Zo voorkom je dat je zelf het wiel opnieuw moet uitvinden.
Wilt u meer informatie?
Neem gerust contact op met Robot Ctrl. om de ins en outs én randvoorwaarden van Ivy scherp te krijgen. Een mailtje is genoeg: hello@Robot Ctrl.com