Dashboard Complexe zorg brengt beweging: sneller inzicht, betere matches

Het Dashboard maakt deel uit van het project Complexe Zorgvragen van de Vereniging Gehandicaptenzorg Utrecht (VGU). Hierin werken organisaties al 25 jaar samen aan regionale verbeteringen van de zorg. Eén van de op te lossen knelpunten is dat veel mensen met een complexe zorgvraag tussen wal en schip vallen. Het gaat niet alleen om cliënten met een zware indicatie, maar vooral om mensen die moeilijk te plaatsen zijn door gedragsproblemen, verslaving, meervoudige beperkingen of psychiatrische problematiek. Zij vinden vaak geen passende plek of raken in een crisissituatie. Doordat veel cliënten bij meerdere organisaties op de wachtlijst staan, ontbreekt overzicht en blijft regionale capaciteit onbenut. Het Dashboard Complexe zorg moet deze situatie doorbreken.

Zó werkt het Dashboard

In het Dashboard Complexe zorg geven alle VGU-organisaties aan welke zorg zij kunnen bieden aan welke specifieke cliëntprofielen. Deze profielen vormen de kern van het Dashboard: dankzij informatie over indicatie, doelgroep, kenmerken, wooncontext en ondersteuningsbehoefte ontstaat een veel rijker beeld dan een indicatie alleen. Daarnaast geven de VGU-organisaties aan waar op dat moment open plekken in de regio beschikbaar zijn. Resultaat: er is voortdurend actueel inzicht in vraag, aanbod en wachtenden per cliëntprofiel. Daarmee ondersteunt het Dashboard ook capaciteitsanalyses en maakt de gerichte matching in de regio mogelijk.

Kleine stappen, groots resultaat

De krachtenbundeling in Utrecht werpt vruchten af: er is meer inzicht en een snellere doorstroom. Succesfactoren zijn de transparante samenwerking, het onderlinge vertrouwen en de heldere communicatie, met breed draagvlak vanuit bestuurders. De ontwikkelaanpak (stap voor stap, korte lijnen en voortdurende feedback) versterkt dit, net als de inzet van een stuurgroep, een projectleider en ambassadeurs uit de betrokken organisaties. Klant- en zorgbemiddelaars leveren ondertussen continu input voor optimalisatie van de gebruiksvriendelijkheid die ontwikkelaar Tagscore technisch doorvertaalt in het Dashboard. De belangrijkste les is dat technologie pas werkt als mensen zich verantwoordelijk voelen voor hun gezamenlijke opdracht: voldoende passende plekken vinden voor mensen met een complexe zorgvraag.

Een gezamenlijk hulpmiddel

Het Dashboard is binnen een jaar uitgegroeid tot een effectief, gezamenlijk hulpmiddel om een urgent knelpunt op te lossen. De betrokken organisaties blijven het Dashboard ontwikkelen zodat er een lerend platform ontstaat waarin ze ervaringen delen, verbeteringen bespreken en thema’s als eigenaarschap en dataveiligheid aandacht geven. Rapportages uit het Dashboard bespreken de organisaties intern zodat inzichten direct worden benut in de praktijk.

Op weg naar een landelijke werkwijze

Het succes in Utrecht blijft niet onopgemerkt. Onder leiding van VGU-projectleider en kwartiermaker Hanna Ploeg onderzoeken de regio’s Friesland/Drenthe/Groningen, Apeldoorn/Zutphen en Amsterdam hoe zij deze aanpak kunnen overnemen. Zo groeit de beweging naar een meer samenhangende, landelijke werkwijze om de druk op de complexe zorg het hoofd te bieden.

Nieuwsgierig naar het Dasboard? Bekijk de video VGU Dashboard Complexe Zorg en zie hoe het écht verschil maakt. U vindt de video onderaan de pagina.

Neem voor meer informatie over het Dashboard Complexe zorg gerust contact op met:

• Hanna Ploeg (VGU-projectleider/kwartiermaker Dashboard), hm@ploegmail.nl.
• Lorene Henkel (zorginkoper gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg, Zilveren Kruis Zorgkantoor), lorene.Henkel@zilverenkruis.nl.