Mijn Zilveren Kruis

Klachtenprocedure

wat u kunt verwachten als u een klacht indient 

Heeft u een klacht over uw Verzuimverzekering, Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) of WIA-verzekering, dan horen we dat graag van u. Als definitie van een klacht zien wij iedere uiting van onvrede of ontevredenheid. 

U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar het volgende adres: 

Zilveren Kruis Achmea
Afdeling Klachtafhandeling

Postbus 444
2300 AK Leiden
 

Reactietermijn

Binnen een week bevestigen we dat we uw klacht ontvangen hebben. Binnen uiterlijk 3 weken reageren wij inhoudelijk op uw klacht. We laten het aan u weten als er meer tijd nodig is om uw klacht af te handelen.

Kifid

Natuurlijk doen wij onze uiterste best om uw klacht zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Mochten wij hier naar uw mening helaas niet in slagen, dan kunt u zich voor uw AOV en WIA-verzekering wenden tot de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

U dient uw klacht uiterlijk drie maanden nadat u antwoord van Zilveren Kruis heeft ontvangen op uw klacht in te dienen bij Kifid. Daarnaast mag de klacht niet eerder bij een rechter of andere instantie ter beoordeling zijn neergelegd.

Meer informatie over het indienen van een klacht bij Kifid vindt u op www.kifid.nl. U kunt het klachtenformulier ook telefonisch opvragen via telefoonnummer (070) 333 89 99.
 
Mijn Zilveren Kruis
Mijn Zilveren Kruis

Inloggen


In Mijn Zilveren Kruis kunt u uw verzekeringen en gegevens inzien en direct wijzigingen doorvoeren. Om toegang te krijgen tot Mijn Zilveren Kruis moet u verzekeringnemer zijn. Bent u geen verzekeringnemer? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij Zilveren Kruis kunt u inloggen met uw DigiD. Voortaan kunt u met DigiD naar steeds meer overheidsintstellingen op internet. Heeft u nog geen DigiD? Dan kunt u deze in een paar stappen aanvragen.

Inloggen

Heeft u een vraag over DigiD? Kijk dan bij veelgestelde vragen.

Let op: DigiD heeft per 1 december betrouwbare beveiligingscertificaten. Deze certificaten werken niet op verouderde software. Is uw computersysteem geschikt voor DigiD?


U kunt:


  • zien welk verzekeringspakket u heeft
     
  • kiezen voor een ander verzekeringspakket
     
  • van collectiviteit veranderen
     
  • de hoogte van uw vrijwillig eigen risico wijzigen
     
  • uw declaratieoverzicht inzien
     
  • uw polisblad(en) bekijken
     
  • uw contactgegevens wijzigen
     
  • een nieuw rekeningnummer of andere betaalwijze doorgeven
     
  • een baby of ander gezinslid aanmelden